Sabiha Gökçen Havalimanı Misafir Deneyiminde Yeni Dönem Başlatıyor

İstanbul Sabiha Gökçen (ISG) Uluslararası Havalimanı, misafir deneyimini tüm temas noktalarında güçlendirmek amacıyla hayata geçirdiği “Sen Varsan ISG” Türk Misafirperverliği Eğitim Programı ile havalimanı genelinde ortak bir hizmet kültürü oluşturmayı hedefliyor. Temmuz ayında başlayan eğitimler, yolcularla doğrudan temas eden çalışanların iletişim, empati, çözüm odaklı yaklaşım ve zorlayıcı durum yönetimi yetkinliklerini geliştirmeye odaklanıyor.

Hizmet Kültürünün Merkezinde Çalışanın Sahiplenmesi Var

Havalimanının dinamik operasyon yapısına özel olarak geliştirilen program; terminalde yolcularla doğrudan temas eden farklı ve geniş bir paydaş sisteminin çalışanlarını bütüncül bir misafir deneyimi vizyonu ve ortak hizmet anlayışı etrafında bir araya getiriyor. Güvenlik, temizlik, danışma masaları, kayıp eşya ofisi, otopark, otel, duty free ve yeme-içme alanlarındaki personel bu vizyonla hareket ediyor. Böylece hizmet kalitesi bireysel sorumlulukla birleştirilerek kültürün gerçek sahibi doğrudan çalışanlar oluyor.

Gerçek Saha Deneyimlerinden Beslenen Kapsamlı Eğitimler

Eğitim içeriklerinde genel teorik bilgilerin ötesinde terminal operasyonlarında yaşanan gerçek olaylar, geçmiş yolcu geri bildirimleri ve karşılaşılan zorlayıcı durum senaryolarına dayanan saha deneyimleri yer alıyor. Beklenmedik aksaklıklar karşısında yolcuyla temas eden her çalışanın sorumluluk alması, doğru iletişim kurması ve çözüm odaklı yaklaşarak yolcuya güven vermesi amaçlanıyor. Bugüne kadar 500 kişiye eğitim verilen programın önümüzdeki dönemde genişletilerek yaklaşık 2 bin çalışanın süreç kapsamına dahil edilmesi planlanıyor.

Özel Gereksinimli Yolcular İçin Sevgi Rozeti Uygulaması

“Sen Varsan ISG” programı, kapsayıcı bir hizmet anlayışını da odağına alıyor. Bu doğrultuda özel gereksinimli misafirlerin yolculukları boyunca daha kolay fark edilmesini ve ihtiyaç duydukları desteğe daha hızlı ulaşabilmesini sağlayacak görünmeyen engelliliğe karşı pembe renkli “Sevgi Rozeti” uygulaması hayata geçirildi. Özel gereksinimli bireyler danışma bankolarından ücretsiz temin ettikleri pinler sayesinde terminal çalışanları tarafından daha kolay fark ediliyor ve biniş kapısına kadar destek alabiliyor.

Bu haber, Ajans Savunma editoryal standartları çerçevesinde Yapay Zeka destekli algoritmalar tarafından orijinal kaynaktaki teknik verilere sadık kalınarak yeniden derlenmiştir. Orijinal Kaynak: Tolga Özbek