Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Misafir Deneyimi İçin Yeni Hizmet Hamlesi

İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı (ISG), yolcu memnuniyetini artırmak ve tüm temas noktalarında standart bir hizmet kalitesi yakalamak adına kapsamlı bir insan kaynakları ve eğitim hamlesi başlattı. ‒Sen Varsan ISG– adı verilen Türk Misafirperverliği Eğitim Programı, havalimanı operasyonlarının kalitesini artırmayı ve yolculara üst düzey bir seyahat deneyimi sunmayı amaçlıyor.

Uçtan Uca Kapsanan Temas Noktaları

Temmuz ayında hayata geçirilen eğitimler; güvenlik noktalarından bagaj işlem alanlarına, yeme-içme bölgelerinden pasaport kontrol ve biniş kapılarına kadar havalimanının en kritik tüm operasyonel noktalarını kapsıyor. ISG Misafir Deneyimi Ekibi tarafından koordine edilen süreçte, çalışanların iletişim becerileri, empati yetenekleri, kriz ve zorlayıcı durum yönetimi ile çözüm odaklı yaklaşım süreçleri yoğun bir şekilde ele alınıyor. Güvenlik, temizlik, danışma, kayıp eşya, otopark, otel ve duty free gibi farklı alanlarda görev yapan personeller, ortak bir hizmet kültürü etrafında birleştiriliyor.

Gerçek Saha Senaryoları ile Uygulamalı Eğitim

Eğitim programı yalnızca teorik bilgilerle sınırlı kalmayarak terminal operasyonlarında yaşanan gerçek olayları ve geçmiş yolcu geri bildirimlerini de kapsıyor. Vaka analizleri üzerinden gerçekleştirilen çalışmalar sayesinde, beklenmedik aksaklıklar ve kriz durumları karşısında personelin sorumluluk alabilmesi, doğru iletişimi kurabilmesi ve yolcuya güven veren bir yaklaşım sergilemesi sağlanıyor. Malezya Havalimanları Holdings Berhad’ın (MAHB) ‒Host Culture– eğitimlerinden ilham alınarak hazırlanan içerik, Sabiha Gökçen’in dinamik yapısına ve yerel yolcu profiline uyarlanmış durumda.

‒Sevgi Rozeti– Uygulaması ile Kapsayıcı Hizmet

Proje kapsamında dezavantajlı veya özel yardıma ihtiyacı olan yolcular için de yenilikçi adımlar atıldı. Görünmeyen engellilere yönelik hayata geçirilen pembe renkli ‒Sevgi Rozeti– uygulaması, bu kişilerin terminal çalışanları tarafından daha kolay fark edilmesini sağlıyor. Eğitimli personel sayesinde özel gereksinimli yolcuların işlemlerinin daha hızlı tamamlanması ve uçuş kapılarına kadar güvenle refakat edilmesi amaçlanıyor. Bugüne kadar 500 çalışanın tamamladığı eğitimlerin, kısa süre içerisinde yaklaşık 2 bin personele ulaştırılması planlanıyor.

Bu haber, Ajans Savunma editoryal standartları çerçevesinde Yapay Zeka destekli algoritmalar tarafından orijinal kaynaktaki teknik verilere sadık kalınarak yeniden derlenmiştir. Orijinal Kaynak: Hava Haber